Уполномоченный по правам человека в Калужской области

Администратор, добавлено 15.06.2016 10:37

Уважаемая Дарья!

Ваш вопрос регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, является технически сложным товаром.
Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров (ТСТ) регулируются специальными нормами.
Если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению при наличии хотя бы одного из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 38 Постановления N 17):
1) обнаружен существенный недостаток товара;
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Шаг 1. Обратитесь с заявлением (претензией) к продавцу.
При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.
В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в ТСТ.
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Обратите внимание!
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан будет возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 503 ГК РФ).
Шаг 2. Обратитесь с исковым заявлением в суд.
При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).
При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
По вопросу претензии.
Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору.
Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.
В случае если Вы решите обращаться в суд о возврате денежных средств самостоятельно, в качестве юридической помощи направляем вам образец искового заявления.


В _____________________ районный суд <1>

Истец: _________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
адрес: ________________________________,
телефон: ___________, факс: ___________,
адрес электронной почты: _______________

Представитель истца: ___________________
(данные с учетом ст. 48 Гражданского
процессуального кодекса Российской
Федерации)
адрес: ________________________________,
телефон: ___________, факс: ___________,
адрес электронной почты: _______________

Ответчик: ______________________________
(наименование или Ф.И.О. продавца)
адрес: ________________________________,
телефон: ___________, факс: ___________,
адрес электронной почты: _______________

Цена иска: __________________ рублей <2>

Исковое заявление
о возврате уплаченной за недоброкачественный технически
сложный товар денежной суммы в связи с отказом
от исполнения договора розничной купли-продажи <3>

Между Истцом и Ответчиком "__"_______ ___ г. заключен договор розничной
купли-продажи N ___ (вариант: Истец приобрел у Ответчика следующий товар -)
_______________________________________________________________ <4> по цене
(наименование технически сложного товара)
_____ (______) рублей на сумму _______ (_______) рублей, что подтверждается
__________________________________________________________________________.
(обстоятельства, доказательства, подтверждающие их)
Товар оплачен и получен Истцом, что подтверждается _____________________.
Однако после приобретения указанного технически сложного товара выявились следующие нарушения требований к качеству этого товара, которые проявляются в ________________________ и в соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации <5> являются существенными нарушениями. При заключении договора купли-продажи N _____ от "__"_______ ___ г. (вариант: при приобретении товара) Ответчиком не были оговорены какие-либо недостатки товара.
В соответствии с п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).
На основании абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На основании указанной нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и нормы Закона "О защите прав потребителей" Истец отказался от исполнения договора розничной купли-продажи N ___ от "___"_________ ____ г., что подтверждается письмом от "__"___________ ____ г. N __. Возврат товара Истец гарантировал в следующем порядке: ________________________________.
Требование (претензию) от "___"_______ ____ г. N ____ о возврате суммы
____________ (__________) рублей, уплаченной за товар, Ответчик добровольно
не удовлетворил, сославшись на ____________________________________________
(мотивы отказа)
(или осталось без ответа), что подтверждается ____________________________.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 309, п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 492, п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", руководствуясь ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ:

1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму _______ (________) рублей,
уплаченную за технически сложный товар - _________________________________,
(наименование товара)
в связи с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи
N ___ от "__"_______ ___ г.


Приложение:
1. Копии документов, подтверждающих приобретение технически сложного товара Истцом у Ответчика.
2. Доказательства оплаты товара Истцом.
3. Доказательства наличия существенных нарушений требований к качеству технически сложного товара.
4. Копия письма от "__"_________ ____ г. N ___ об отказе Истца от исполнения розничной купли-продажи от "__"__________ ____ г. N ____.
5. Копия требования (претензии) Истца от "___"__________ ____ г. N ___.
6. Доказательства отказа Ответчика от удовлетворения требования (претензии) Истца.
7. Копии искового заявления и приложенных к нему документов Ответчику.
8. Доверенность представителя от "___"__________ ____ г. N ___ (если исковое заявление подписывается представителем Истца).
9. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых Истец основывает свои требования.

"___"__________ ____ г.

Истец (представитель):
________________/__________________________________________/
(подпись) (Ф.И.О.)

--------------------------------
Информация для сведения:
<1> При цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, в качестве суда первой инстанции спор рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), свыше пятидесяти тысяч рублей - в качестве суда первой инстанции спор рассматривает районный суд (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
<2> Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
<3> Согласно п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В силу пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
<4> Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 установлен Перечень технически сложных товаров.
<5> В соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным нарушением требований к качеству товара является обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

Елена Владимировна, добавлено 10.06.2016 14:55

К Вам обращаются многодетные родители г. Калуги. Мы выступаем против строительства полигона ТКО вблизи наших участков. Местными властями в соответствии с программой обеспечения земельными участками многодетных семей для ИЖС было выделено более 1 тыс. участков в северной части г. Калуги (д. Каменка, д.Груздово, д.Лихун, д.Марьино). Теперь в 2-х километрах севернее Калуги, в п. Юбилейном Малоярославецкого района планируется строительство огромного полигона ТКО площадью 46 га. Это вызывает у нас опасения по ухудшению в будущем экологической обстановки в нашем районе. Просим Вас уделить данному вопросу повышенное внимание, т.к. в настоящее время ситуация выглядит крайне непрозрачной и запутанной, что наводит на сомнения в детальной проработке проекта размещения действительно крупного и потенциально опасного полигона ТКО не только для здоровья нескольких тысяч членов многодетных семей, но и для населения всего г. Калуги. Еще раз выражаем свой протест относительно строительства полигона ТКО, просим повлиять на эту ситуацию и решить вопрос в нашу пользу.