Библиотека

Оценка удовлетворенности клиентов полнотой и качеством социальных услуг, предоставляемых на дому


Анкета для клиентов

В настоящее время Уполномоченный по правам человека в Калужской области ведет работу над Специальным докладом «О соблюдении прав граждан, получающих социальные услуги на дому». Опрос получателей социальных услуг на дому проводится для выяснения удовлетворенности полнотой и качеством их предоставления.

В связи с этим обращаемся к вам с просьбой высказать свое мнение по данной проблеме, внести свои предложения и предоставить любую имеющуюся у вас полезную информацию, в том числе по вопросам, указанным в анкетах для клиентов. Анкеты вы можете получить в приемной Уполномоченного по адресу: 248000, г. Калуга, пл.Старый торг, д. 2, каб. 125, у своего социального работника, на сайте Уполномоченного www.ombudsman.kaluga.ru или связавшись по тел. 8-4842-77-81-44.

Заполненные анкеты с указанием координат для связи (адрес, телефон) просим направлять на имя Уполномоченного по правам человека на электронный адрес: frolova_av@adm.kaluga.ruили почтовый: 248000, г. Калуга, пл. Старый торг, д. 2, каб. 125.


Оценка удовлетворенности клиентов полнотой и качеством социальных услуг, предоставляемых на дому

 

Анкета для клиентов

1.      ФИО, адрес, телефон – не обязательно

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

2.      Возраст, категория населения (участник ВОВ, инвалид по общему заболеванию и т.п.)

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

 

3.      Муниципальное образование, в котором проживаете

_______________________________________________________________________

 

4.      Какие проблемы для Вас являются наиболее острыми (здоровье, материальные, одиночества, досуга, жилье и т.п.)? 

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5.      Учреждение, которое предоставляет Вам социальное или социально-медицинское обслуживание на дому.

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

 

6.      С какого времени Вы пользуетесь услугами отделения социального обслуживания на дому?

_______________________________________________________________________

 

7.      Сколько раз в неделю к Вам приходит социальный (медицинский) работник? 

 

_______________________________________________________________________

8.      Какие виды социальных услуг Вам оказывает социальный (медицинский) работник (отметьте позиции, которые к Вам относятся):

1)     Социально-бытовые услуги.

o               Организация питания, включая доставку продуктов на дом.

o   Помощь в приобретении медикаментов, продовольственных и промышленных товаров первой необходимости.

o   Доставка воды проживающим в жилых помещениях без центрального водоснабжения.

o   Содействие в обеспечении топливом проживающих в жилых помещениях без центрального отопления.

o   Поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями.

o   Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг.

o   Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению.

o   Содействие в организации ритуальных услуг.

o   Оказание помощи в написании и прочтении писем.

o   Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами.

o   Содействие в посещении культурных мероприятий.

2)      Социально-медицинские услуги.

o   Содействие в получении бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения, в том числе сопровождение в медицинские учреждения.

o               Посещение в стационарных учреждениях здравоохранения.

o   Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

o               Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

o               Содействие в получении технических средств ухода и реабилитации.

3)  Социально-медицинские услуги, предоставляемые специализированными отделениями медико-социального обслуживания на дому.

o   Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

o   Оказание санитарно-гигиенических услуг.

o   Оказание первой доврачебной помощи.

o   Выполнение медицинских процедур, перевязок по назначению лечащего врача.

o   Наблюдение за состоянием здоровья.

o   Организация медико-психологической помощи.

o   Консультирование по социально-медицинским вопросам.

4)   Социально-правовые услуги.

o   Помощь в оформлении и получении документов.

o   Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления социальных выплат.

o   Содействие в организации юридической помощи и иных правовых услуг.

5)   Социально-экономические услуги.

o   Содействие в получении зубопротезной помощи, протезно-ортопедических изделий, слуховых аппаратов, очков.

·       Содействие в решении вопросов занятости.

6)     Другие услуги (укажите какие)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

9.     Как Вы относитесь к платным социальным услугам (причины)?

____________________________________________________________________

 

10. Оцените уровень удовлетворенности (полностью, не вполне, не удовлетворены) полученными услугами по следующим критериям:

·        График работы социального работника_______________________________

·        Сроки и своевременность оказываемой услуги_________________________

·        Вежливость и дружелюбие социального работника_____________________

·        Возможность подачи жалоб, замечаний, предложений__________________

11.  Укажите причины своей неудовлетворенности оказанием услуг

_______________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

12.         Обращались ли Вы с жалобами на действия (бездействие) социального   работника? Довольны ли результатами рассмотрения жалобы?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

 

13.       Уверены ли Вы, что Ваши жалобы и предложения будут рассмотрены объективно, по ним будут приняты меры, и что ваши обращения не повлекут каких-либо ограничений на получение услуг учреждения социального обслуживания? 

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

14.       Ваши пожелания, что необходимо улучшить (изменить) в работе сотрудников отделения социального обслуживания на дому для повышения качества предоставляемых услуг.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Благодарим за участие в опросе! Ваше мнение очень важно для нас!

Здоровья Вам и долгих лет жизни!

Скачать файл (56.0 Кб)


При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.

Добавить комментарий

Все поля являются обязательными для заполнения.

Ваше имя:

Текст комментария (не более 255 символов):

Введите числовой код

Введите, пожалуйста, в обратном порядке числовой код, который Вы видите на картинке ниже на сером фоне. Если вы не видите картинку с числом, проверьте, включен ли в вашем браузере показ картинок.

Числовой код
Введите код: